中国普及网络中的第三个问题就是中国国民的素养，或者说风气的问题。我们中国人总体来讲彼此之间的信任感比较差，彼此不大信任，都比较防范。大家看到，在银行里，包括其他场合收钱的时候，比如你们如果用现金交学费，他基本上把你们当贩假钞的人，把钱按顺序摆好，一张一张看，点两遍、三遍。这是干什么?就是不相信你。在中国这样的现象特别多。发展到今天，很多家人之间也不大相信。过去，中国人借钱根本就不用打借条，现在我们都要打借条，当然你可以说这是法制观念深入人心，但是更为深层次的是大家不相信，打了借条都不相信。在商场里买东西我们一定要打开来看一看，买任何东西，比如复读机，你肯定买完之后要试。为什么要试?因为我不相信你，不相信这个卖家，也不相信这个牌子，哪怕是再有名的牌子我也要当场试，试好之后，没问题，带回家。如果你出门了，商场一般来说就是以另外一套制度对待你了，有限的另外一套承诺，比如说三天管换，或者几天管修。而我们知道，在其他国家，人跟人之间包括在消费过程当中，彼此比较容易信任。比如我们在美国、日本买东西基本上不用试，你说要试一试，那售货员很诧异，说：为什么要试?我们说我们都这样啊，在中国买东西哪有不试的?买电视机一定要插上去，还要换换台，信号不好要问为什么，说我这是地下室——因为很多商场不是在地下室么——地下室没信号，到你们家就好了。啊，是么?要不好我们再来啊。行，不好再来。还留下个尾巴。但是在日本、美国基本上不用试，如果实在不行，我会上门到你们家来换，给你赔礼道歉。这就是一种信用和承诺。

　　在中国，也是由于经济发展太快，前一段时间经济秩序不太好，社 会道德风尚相对于过去有一点下降。在这样的背景之下，人们的信任感空前的差。如果你说信用差是少数人的事情，恐怕要打个问号。前一段我也看到一些文章，说大学生不讲信用，有一个省做了一个统计，上学贷款的人中，有70%的人大学毕业之后根本就不理银行了，拒绝还贷。对这个行为评价的话就是：大学生70%不讲信用。后来有人就发感慨了：如果我们的大学生都不讲信用，这个社会谁还讲信用?因为你们是最有道德，最有知识，受过最良好的教育，甚至受过军训的人。(笑)你们刚刚受过新鲜的马列主义教育，还有人生素养、各种政治道德教育，但为什么这么多人不还贷?大学生都不还贷，不讲信用，中国人谁还讲信用?现在大学生刚出校门都这样，等到他们将来成了栋梁，领导一个企业、一个家庭，或者领导一个国家，那么这个国家将会怎么样?我们不能觉得这单纯是一小撮人的行为，比如奸商不讲信用，是那一小撮坏人;有一部分大学生不讲信用，是那个省的大学生，是那些借了钱的大学生，我们没有借钱，所以我们讲信用，不好这样说。

　　有些美国、日本的学者就信用度和彼此信任感的问题做过跨国界的比较，发现在诸多的国家和文化当中，中国人的信任感是最差的。中国人彼此之间不信任，对其他人来讲，就是中国人不可靠，不讲诚信。而很多企业、营业商为什么推广网站?为什么免费让你们上网，免费给你们信箱?他是寄希望于后面，他掌握了你们的信息之后，有了这些客户资源，可以把你们的信息卖给制造商或经销商，这样他们就可以把他们的产品有针对性地告诉你们，希望你们来购买。但是我们知道，电子商务、基于网络的商业运作，一个非常重要的前提就是信任。如果我在网上看到一个产品，是虚假的，贴一个照片在那，旁边还有一段文字说：实际的尺寸、颜色和性能都可能有出入，一切以见到实际产品为准，你就不相信他了。这就是中国电子商务发展的一个非常大的障碍。网络作为一种经济工具，它的发展是要营利的，商家是希望它带来利益。但是在所有通过网络的营销活动中，人们彼此之间不信任。“眼见为实”，甚至我们“眼见”还受骗，“一手交钱，一手交货”还受骗。那么在网上，我看到一个东西，都不知道你在哪里，把钱给你，我怎么得到担保?所以从心理层面讲，信用感差是中国推行网上消费、电子商务的一个很大而且很难克服的障碍。国外的一些学者讲，这是至少在一段时期内中国人的普遍心态，general character，普遍特点。

　　还有一个很大的障碍就是物流。买完东西，付完款之后，东西怎么传到你手里?在我们国家没有统一规定，或者说规定不大健全，费用也不是很合理，这样我们的电子商务发展就更慢了。这就是国民的信用感低，会严重制约网络的发展，在网上也就会有更多的欺诈行为，使我们觉得网上的东西都不可信，在网上什么话都可以写，什么事情都可以不信，真的也就变成假的，假的也就变成真的，这就成为一个更加复杂的问题。

　　这就是我讲的第二个问题，中国普及网络中的三个问题。